近日ღღ◈，谭先生向信网反映ღღ◈，自己去年在某平台的史密斯劳伦官方旗舰店中购买了一台热水器ღღ◈，商家宣称十年联保ღღ◈，用了一年后出现大面积漏水且出来的热水都是铁锈色ღღ◈，谭先生再去联络商家发现已经在平台撤店ღღ◈，只能自己花钱找人维修或更换新机ღღ◈。
去年年初ღღ◈，谭先生在一家名为史密斯劳伦官方旗舰店的店铺中购买一款家用热水器ღღ◈，共花费近900元ღღ◈。“当时看到这家店旁边有平台金色的官方认证标识ღღ◈，也宣传十年联保ღღ◈、上门安装ღღ◈，我还特意问了一遍客服ღღ◈，她说全国联保ღღ◈，整机保修八年ღღ◈，十年内内胆漏水包换新机ღღ◈，就放心的下单了ღღ◈。”谭先生告诉信网ღღ◈。
就在谭生生用了半年后ღღ◈，热水器就出现了只要一打开就漏水的情况ღღ◈，联系客服后ღღ◈，客服称要将整个热水器拆下来寄过去检查问题凯发k8国际APPღღ◈，“运费就要几百块ღღ◈，来回拆卸还不如我自己找人上门维修ღღ◈。”于是ღღ◈，谭先生自己花钱找了维修师傅上门维修ღღ◈。
到今年夏天ღღ◈，热水器又出现只要打开就漏水的情况ღღ◈，且漏水面积更大了ღღ◈。“因为热水器下面就是电源ღღ◈，水哗哗的往下流ღღ◈，我们都不敢打开ღღ◈，生怕触电凯发k8国际APPღღ◈。不仅如此凯发k8国际APPღღ◈，家里出来的热水也都变成了铁锈色ღღ◈，根本不敢用ღღ◈。”谭先生又找到客服三维数字化仪ღღ◈！ღღ◈，却一直无人回复ღღ◈。
随后ღღ◈，谭先生找到平台才知道ღღ◈，该商家已经闭店凯发k8国际APPღღ◈，平台只能给谭先生提供该商家的营业执照凯发K8真人ღღ◈。ღღ◈。根据营业执照显示ღღ◈，该商家注册的公司名称为淮滨县凯瑞电器有限公司ღღ◈，在2023年11月就已经进行了注销ღღ◈。截止到发稿前ღღ◈，平台称已和谭先生达成和解ღღ◈，将由平台赔付给谭先生720元现金作为补偿manbetx客户端买球ღღ◈。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为ღღ◈：“商家宣传‘十年联保’凯发k8国际APPღღ◈，但实际未能履行该承诺ღღ◈，构成虚假宣传凯发K8官网首页ღღ◈。ღღ◈，违反消费者权益保护法凯发K8官网ღღ◈。ღღ◈。商家未能按照约定提供联保服务ღღ◈，热水器在使用不到一年内损坏ღღ◈，商家应承担违约责任ღღ◈，依据《合同法》应赔偿损失或采取补救措施ღღ◈。虽然商家已撤店ღღ◈、公司注销ღღ◈，但消费者的合法权益仍受法律保护ღღ◈，可通过平台或相关监管机构追责ღღ◈。”
北京京师律师事务所曹严龙律师对此提醒广大消费者ღღ◈：“购买网络购物要警惕‘高质低价’陷阱manbetx客户端买球ღღ◈，消费者要尽量选择资质齐全ღღ◈、注意查看经营者的证照信息manbetx客户端买球ღღ◈，贵重物品建议通过官方旗舰店ღღ◈、品牌直营店或线下实体店购买ღღ◈。”（徐基峰 王梦婷）
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